Politique de Confidentialité
Quelles données nous collectons lorsque vous réservez ou nous écrivez, pourquoi, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits sur le site sejours-vacances-normandie.fr.
Qui traite vos données
Le responsable du traitement est Séjours Vacances Normandie, éditeur du site sejours-vacances-normandie.fr, représenté par Amadou Diop. Les coordonnées complètes de la société figurent dans nos mentions légales.
Pour toute question relative à vos données : contact@sejours-vacances-normandie.fr ou 06 14 12 26 52.
Les données que nous collectons
Nous ne collectons que les données nécessaires à votre séjour. Selon votre usage du site :
Réservation — nom, prénom, adresse électronique, téléphone, pays et adresse de facturation, dates de séjour, nombre de voyageurs, logement choisi, demandes particulières, et si vous le souhaitez la raison sociale et le numéro de TVA de votre entreprise.
Formulaire de contact — nom, adresse électronique, téléphone, objet de la demande, logement concerné et contenu de votre message.
Compte client — identifiants de connexion, historique de vos réservations et favoris. La connexion peut se faire via Google : nous recevons alors votre nom et votre adresse électronique, jamais votre mot de passe.
Paiement — les coordonnées bancaires sont saisies sur l’interface sécurisée du prestataire de paiement. Elles ne transitent pas par nos serveurs et nous ne les conservons pas. Nous recevons uniquement le statut de la transaction et son montant.
Navigation — données techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site (session de réservation, préférences d’affichage) et journaux de connexion de l’hébergeur.
Pourquoi nous les utilisons
Gérer votre réservation — confirmation, codes d’accès, facture, échanges avant et pendant le séjour. Base légale : exécution du contrat de location.
Répondre à vos demandes — traitement des messages envoyés via le formulaire de contact. Base légale : votre demande et notre intérêt légitime à y répondre.
Respecter nos obligations — facturation, comptabilité, TVA, registre des locations. Base légale : obligation légale.
Sécuriser le site — prévention des abus et des tentatives de fraude. Base légale : intérêt légitime.
Nous ne faisons aucune prospection commerciale non sollicitée et vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins publicitaires.
Qui peut y accéder
Vos données sont accessibles à l’équipe de Séjours Vacances Normandie et, dans la stricte limite de leur mission, aux prestataires suivants :
Hébergement du site — OVH SAS, Roubaix (France). Données stockées dans l’Union européenne.
Moteur de réservation — Hotel Booking (MotoPress), installé sur notre propre hébergement : les réservations restent chez nous.
Paiement en ligne — [à compléter : Stripe Payments Europe Ltd., Dublin — à confirmer une fois la passerelle activée].
Messagerie — le service d’envoi des courriels de confirmation.
Aucun de ces prestataires n’est autorisé à utiliser vos données à ses propres fins. En cas de transfert hors de l’Union européenne, celui-ci est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Combien de temps nous les gardons
Réservations et factures — 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable (obligation légale de conservation des pièces comptables).
Demandes via le formulaire de contact — 3 ans à compter du dernier échange, sauf réservation en découlant.
Compte client — jusqu’à sa suppression par vos soins, ou après 3 ans d’inactivité.
Journaux techniques — 12 mois au maximum.
Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données : accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@sejours-vacances-normandie.fr en précisant votre demande. Nous répondons dans un délai maximum d’un mois. Une pièce d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Certaines données ne peuvent pas être effacées avant leur durée légale de conservation : c’est le cas des factures, que la loi nous impose de garder 10 ans.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL — 3 place de Fontenoy, 75007 Paris — www.cnil.fr.
Cookies
Cookies nécessaires — ils permettent de conserver votre session de réservation, de vous maintenir connecté à votre espace client et de mémoriser vos préférences d’affichage. Ils ne peuvent pas être désactivés sans empêcher le site de fonctionner.
Cookies de paiement — déposés par le prestataire de paiement au moment du règlement, pour sécuriser la transaction et détecter la fraude.
Cookies de mesure d’audience — [à compléter : à préciser si vous installez un outil de statistiques].
Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies déjà déposés ou refuser leur enregistrement depuis les réglages de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires empêchera la finalisation d’une réservation.
Sécurité
Le site est intégralement servi en HTTPS : les échanges entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrés. L’accès à l’espace d’administration est restreint et protégé par mot de passe.
Les paiements sont traités par un prestataire certifié PCI-DSS ; nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte bancaire.
Malgré ces mesures, aucune transmission sur Internet n’est totalement infaillible : en cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits, vous en seriez informé conformément à l’article 34 du RGPD.
Mise à jour de cette politique
Cette politique peut évoluer, notamment en cas de nouvelle fonctionnalité ou de changement de prestataire. La version publiée sur cette page fait foi. En cas de modification substantielle, nous en informerons les clients concernés par courriel.
Août 2026. Ces mentions légales peuvent être modifiées à tout moment ; la version en ligne fait foi. Pour toute question : contact@sejours-vacances-normandie.fr.